Política de Devoluções
Última atualização: 14/09/2025
A InkPrime procura garantir a satisfação dos seus clientes. Esta política explica os prazos, condições e procedimentos para devoluções e trocas de produtos adquiridos em inkprime.pt.
1. Direito de livre resolução (compras à distância)
- O consumidor tem o direito de devolver os produtos adquiridos online no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo (Direito de Livre Resolução – DL n.º 24/2014).
- Para exercer este direito, deve comunicar-nos por email para suporte@inkprime.pt ou através do formulário de contacto.
2. Condições de devolução
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de utilização indevida, na embalagem original e com todos os acessórios/documentos.
- Produtos abertos e já utilizados (ex.: tinteiros usados) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou não conformidade.
- O cliente deve guardar o comprovativo de compra (fatura ou recibo).
3. Consumíveis de impressão (tinteiros e toners)
- Os tinteiros e toners são consumíveis perecíveis.
- A garantia aplica-se apenas a defeitos de fabrico e não cobre secagem por armazenamento inadequado, prazo prolongado após abertura ou falta de utilização.
- Em embalagens fechadas, recomenda-se a utilização no prazo máximo de 6 meses após a compra.
- Após abertos, a durabilidade depende da impressora e da frequência de utilização, não estando coberta a secagem natural.
4. Custos de devolução
- Nos casos de livre resolução (14 dias sem motivo), os custos de devolução são sempre suportados pelo cliente.
- Os custos de devolução só são assumidos pela InkPrime quando o motivo for erro de envio ou defeito do produto.
5. Garantias e não conformidades
- Todos os produtos beneficiam de garantia legal até 2 anos contra defeitos de fabrico ou falta de conformidade, respeitando as condições acima referidas para consumíveis.
- Em caso de defeito, o cliente deve contactar a InkPrime, que analisará e, se aplicável, substituirá ou reembolsará o produto sem custos adicionais.
6. Procedimento de devolução
- Enviar pedido de devolução para suporte@inkprime.pt com o número da encomenda e motivo.
- Aguardar instruções da nossa equipa de suporte (incluindo morada de devolução, recolha por transportadora e atribuição de um número de RMA – Return Merchandise Authorization).
- Indicar o número de RMA de forma visível na embalagem do produto a devolver.
- Enviar o produto devidamente acondicionado.
- Após receção e verificação, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias.
7. Reembolsos
- O reembolso inclui o valor pago pelo produto e portes de envio iniciais (quando aplicável).
- Portes de devolução só são reembolsados em casos de defeito ou erro da InkPrime.
- O reembolso é efetuado após verificação do estado do produto devolvido.
- Sempre que possível, será usado o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em casos excecionais (ex.: método indisponível), poderá ser acordado outro meio sem custos adicionais para o cliente.
8. Contactos
Para questões relacionadas com devoluções, contacte-nos:
📧 suporte@inkprime.pt
📞 +351 920 331 161 (Chamada para rede móvel nacional)